1月3日10时30分许，深圳湾派出所执勤民警像往常一样在深圳湾口岸进行设卡盘查，当执勤民警要求两名行人出示身份证接受查验时，其中一名女士拒不出示身份证配合民警执法工作，并当众大声喧哗辱骂民警。民警告知其行为将涉嫌妨碍公务，围观群众也上前劝说，但该名女士不听劝阻，态度恶劣，持续辱骂民警并拒不配合查验。随后，民警依法将该女士传唤带回派出所进一步处理。

事故发生后，市、区两级政府紧急召开会议，部署救灾和应急工作，成立专项工作组，展开事故调查、善后处置、现场清理等工作。截至1月5日凌晨1时50分，坍塌现场全部清理完毕，当夜安排8人继续驻守，做好夜间巡逻，防止发生次生灾害。

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